AutomatisierteE-Mail-Bearbeitung

Quelle: Markus Schöberl, pv digest, Ausgabe 5/2020, S.27: Aktiv erkundigt haben wir uns beim größten deutschen Abo-Systemanbieter. Welche Corona-Effekte bemerkt die dsb ccb solutions GmbH bei ihren Kunden? Für die deutschen Kunden, die dsb nur als Systemhaus unterstützt, konnte das Unternehmen keine Antworten geben. Wohl aber Alexander Münch, COO des Ablegers in Großbritannien, dsb.net, der auch im Bereich Aboservice aktiv ist und darüber einen tieferen Einblick in die Geschäftsentwicklung der Verlage habe.

Die Verlagskunden mit Hobby-Zeitschriften verzeichneten Umsatzanstiege zwischen 30% und 68%. „Eine Entwicklung hin zu mehr Digital-Abos oder dem Einzelkauf von digitalen Inhalten sehen wir hier nicht. Wer schon früher Printausgaben favorisierte, bestellte in den letzten 4 Wochen auch weiterhin Printausgaben. Wer digital unterwegs war, ordert Online-Ausgaben oder schloss Digital-Abos ab. Allerdings waren in UK reine Digital-Abos sowie Hybrid-Abos schon vor dem Lockdown viel stärker verbreitetet als in DACH.“

Stark verändert habe sich das Kontaktverhalten der Kunden. Statt per Telefon meldeten sich die Kunden per E-Mail. Im Schnitt der Wochen vom Start des Lockdowns am 23.03. bis zum 26.4. sei die Anzahl der E-Mail-Anfragen um ca. 50% gestiegen. Zu 80% hätten diese Kontakte mit automatisierter E-Mail-Bearbeitung erledigt werden können. Außerdem „stieg die Nutzung von Self Service Systemen in den letzten 4 Wochen um ca. 20%“.

Aktuelle Berichte zu Lesermarkt und Paid Content finden Sie unter: www.pv-digest.de

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Bei Kündigungen, Neuanforderungen von Heftausgaben oder Adressänderungen stößt die Software automatisch die nachgelagerten Prozesse an.

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