Woran arbeiten die einzelnen Entwickler gerade? Und welche Features wünschen sich unsere Kunden?
11 Kollegen und Kolleginnen waren beim dsb Innovation Roundtable vor Ort in Seeheim dabei. Drei Mitarbeiter waren von zu Hause remote zugeschaltet.
Optimierungspotenziale aus Kundensicht
Was kann aus Kundensicht noch am Agent Cockpit, Online Customer Service oder Customer Interaction Center optimiert werden? Gemeinsam besprachen und priorisierten wir das gesammelte Kundenfeedback.
Dunkeldatenverarbeitung – Prozesse im Customer Service optimieren
Alle Softwareentwickler berichteten über den Status ihrer aktuellen Projekte und präsentierten individuelle Innovationsideen. Ein größerer Themenblock drehte sich um die Dunkelverarbeitung: Wie lassen sich Standardvorgänge im Customer Service noch weiter automatisieren? Wir diskutierten über die Integration von Social Media Feeds, E-Mails und Sentiment Analysen in unsere dsb Dunkelverarbeitung.
Kategorien, Hierarchien, Faceted Search, der perfekte Checkout-Prozess...
Diese Themen beschäftigten uns am Nachmittag: Wo können wir unsere Produkte noch optimieren? Wo brauchen wir neue Tools? Hier gab es lebhafte Diskussionen und alle steuerten ihr Feedback bei.
Fazit:
Gerade beim Thema Innovation tat uns ein Live-Meeting gut. Mit dem dsb-Team-Spirit treiben wir die Digitalisierungs-Projekte bei unseren Kunden weiter voran.